電話代行・在宅コールセンターで副業｜fondesk等で在宅から始める方法【2026年】

「電話代行」や「在宅コールセンター」は、企業にかかってくる電話を自宅から代わりに受けたり、リストに沿って電話をかけたりする仕事です。fondesk（フォンデスク）のような電話一次受付サービスの普及で、「電話に出たくない企業」が増え、その電話を代わりに引き受ける在宅ワークの需要が伸びています。

正直に書きます。この副業は「声」と「言葉づかい」が商品です。タイピングや特別な資格は要りませんが、相手の話を落ち着いて聞き、正確に取り次ぐ力が必要です。逆に言えば、接客・受付・コールセンター経験がある人なら、その経験をそのまま在宅収入に変えられます。この記事では、仕事の種類・収入の現実・始め方・注意点を、誇張せずにまとめます。

電話代行・在宅コールセンターの仕事とは

ひとくちに「電話の仕事」と言っても、大きく3つに分かれます。自分の性格や経験に合うものを選ぶことが、続けるコツです。

この副業の概要

収入の現実

報酬の形は「時給制」と「成果報酬（件数）制」の2つに大きく分かれます。受信系は時給制、発信（テレアポ）系は時給＋成果報酬の組み合わせが多い傾向です。誇張せず、現実的な幅で示します。

案件の探し方

在宅の電話業務は、求人サイトとスキルマーケット・クラウドソーシングの両方で見つかります。「在宅 コールセンター」「電話代行 在宅」「テレアポ 在宅」で検索すると案件が出てきます。

① 在宅ワーク向けの求人サイトで探す

企業に直接雇用・業務委託される受信系コールセンターやカスタマーサポートは、在宅特化の求人サイトで探すのが効率的です。「研修あり・未経験OK」の案件も多く、最初の一歩に向いています。

② スキルマーケット・クラウドソーシングで探す

電話代行やテレアポを「自分のサービス」として出品したり、企業の単発・継続案件に応募したりするなら、スキルマーケットやクラウドソーシングが使えます。実績が貯まると指名や継続依頼につながり、単価を上げやすくなります。

始め方ステップ

1. 静かな作業環境を確保する：生活音や家族の声が入らない部屋・時間帯を決める。これが何より重要です。
2. マイク付きヘッドセットを用意する：相手に声が聞き取りやすく届くだけで採用率・評価が変わります。
3. 受信系の案件から応募する：マニュアルがあり研修付きの受信案件で、電話対応の感覚に慣れる。
4. 言葉づかい・取り次ぎの型を身につける：第一声・保留・復唱・クロージングの型をテンプレ化しておく。
5. 実績を貯めて発信系・継続案件に広げる：評価が貯まったら、テレアポや月額契約の電話代行で単価を上げる。

必要な道具

特別な機材は要りませんが、音声の品質がそのまま評価につながるのがこの仕事の特徴です。スマホ付属のイヤホンでも始められますが、長時間の架電・受電を続けるなら、マイク付きのヘッドセットに替えると効果が大きいです。

市場とこれからの需要

電話業務の在宅化は、コロナ禍以降に一気に進みました。コールセンターを自宅から運用する「在宅コールセンター」は、企業にとって採用範囲が全国に広がり、働く側にとっては通勤ゼロで始められるメリットがあります。

案件の母数も増えています。クラウドワークスのIRによると、登録ワーカー数は2019年の271.2万人から2024年9月には672.2万人へと約2.48倍に増えましたが、発注側のクライアント数も35.5万社から100.6万社へと約2.83倍に増加しています（出典：クラウドワークスIR）。働き手より発注企業の伸びが上回っており、在宅で受けられる事務・電話系の仕事は取りやすくなっているのが実態です。

加えて、fondeskに代表される電話一次受付サービスが普及し、「自社で電話に出ない」企業が増えたことで、その電話を代わりに引き受ける人材の需要は今後も底堅いと考えられます。AIによる自動音声対応も進んでいますが、込み入った要件・感情のこもった問い合わせは人が対応する必要があり、当面は人の電話対応がなくなることはありません。

強みと注意点

よくある質問

未経験でも始められますか？

始められます。研修付き・マニュアルありの受信系案件なら、接客や電話の経験がなくても入りやすいです。ただし「丁寧な言葉づかい」と「静かに話せる環境」は最低条件です。まずは受信系で慣れ、発信系に広げるのがおすすめです。

家に小さな子どもがいても大丈夫ですか？

通話中に生活音や子どもの声が入ると、案件によっては評価に響きます。子どもが寝ている時間帯や、短時間の受電案件を選ぶなど工夫が必要です。「録音あり・常時待機」のフルタイム案件より、時間を区切れる業務委託型のほうが両立しやすいでしょう。

スマホだけでもできますか？

受電のみの簡単な案件ならスマホで始められることもありますが、多くの案件はマニュアル参照や対応内容の入力にPCを使います。安定した通話品質のためにも、PCとマイク付きヘッドセット、有線のネット回線を用意すると安心です。

テレアポは「迷惑電話」では？と不安です。

正規の企業案件は、許可リストや既存顧客への連絡、アンケートなどルールに沿った架電が基本です。一方で、強引な勧誘や違法な勧誘を求める案件は避けるべきです。報酬条件が極端に良い「誰でも高収入」をうたう案件には注意し、業務内容と発信先が明確な案件を選んでください。

確定申告は必要ですか？

副業として業務委託で受けた報酬は、年間20万円を超えると確定申告が必要になる場合があります。雇用契約（アルバイト扱い）か業務委託かで扱いが変わるため、契約形態を確認しておきましょう。詳しくは下記の確定申告ガイドを参照してください。

※この記事の情報は2026年5月時点のものです。